Politicas de privacidad y Terminos de uso
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Politica de privacidad
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Uso de la información personal
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Protección a la información personal
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Excepciones
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Divulgación legal
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Para prevenir el acceso no autorizado, mantener la precisión de los datos y asegurar el uso correcto de la información, FD San Jorge S.A.S. han puesto en uso ciertos medios físicos, electrónicos, administrativos y procedimientos de seguridad que protegen y aseguran la información que se recopila en línea por Internet.
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Derechos del titular
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Modificaciones a esta política de privacidad
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Terminos y condiciones de la pagina web
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Registro e inicio de sesión:
- Despacho y entrega
- Realizar una compra
- Reclamos y Devoluciones
Registro e inicio
de sesión
Para solo los usuarios registrados en nuestro portal pueden realizar compras de los productos. El registro es voluntario y al realzarlo acepta los términos y condiciones de nuestro portal. El registro se hace de la siguiente manera:
- Dar clic en “REGISTRARSE” en la pantalla Inicio de sesión
- Diligencie la información solicitada y de clic en “ENVIAR”
Una vez registrado puede iniciar sesión ingresando el e-mail y contraseña indicados en el paso anterior.
Despacho y Entrega
de Mercancía
Nos comprometemos a despachar su pedido después de la confirmación de su pago por nuestro personal encargado, aclarando que este proceso puede retardarse según la disponibilidad del stock de los productos. Entiéndase por “despachar” el hacer entrega del producto embalado y listo al transportador, esto se verificará con la información de la guía.
Cali – Jamundí: Su pedido será entregado hasta dos días hábiles después de realizada la compra.
Palmira – Santander de Quilichao – Yumbo: Tu pedido será entregado hasta 3 días hábiles después de realizada tu compra.
Bogotá: Si su producto está disponible en nuestra sucursal de Bogotá, la entrega se realizará hasta dos días después de realizada la compra, Si su producto no está disponible en nuestra sucursal de Bogotá, su pedido será entregado de 2 a 5 días hábiles después de realizada su compra.
Resto del país: Le entregaremos su paquete al transportador hasta un día lo después de realizada la compra, teniendo en cuenta la disponibilidad del stock de los productos. En ciudades principales debe recibir su paquete de 1 a 5 días hábiles, para otras ciudades los tiempos varían según la operación del transportador.
Debe tener en cuenta que los pedidos fuera de la ciudad de Cali son transportados por empresas de transporte especializadas y son subcontratadas para tal fin pero que son ajenas a nuestro control. Estas empresas prestan un servicio que en condiciones normales tarda de 1 a 5 días hábiles. Pero que pueden presentar algunos retrasos o inconvenientes.
Sabemos que en muchos casos un retraso en la entrega de los productos solicitados puede traer consecuencias importantes para la salud o generar un perjuicio económico. Tenga en cuenta que no podemos garantizar la entrega de su mercancía en el tiempo esperado e indicado. Por tal motivo, si requiere una garantía de entrega total no debe realizar su pedido por este medio. Si fallamos en el tiempo de entrega, nuestra responsabilidad es limitada a la devolución de su dinero.
Área de cobertura
Para los pedidos realizados en las ciudades donde tenemos puntos de venta el área de cubrimiento es limitada al perímetro urbano de la ciudad. Hay algunas zonas de la ciudad en las cuales no préstamos el servicio de entrega por motivos de seguridad o facilidad de acceso.
Si la opción de pago es contra entrega y no tenemos cobertura: usted puede decidir si cancela su pedido o suministra una dirección alterna dentro del área de cobertura.
Si realizó el pago por Pago en Línea, usted puede definir entre suministrar una dirección de entrega dentro del área de cobertura o si desea que reversemos la transacción realizada.
Para los pedidos fuera de Cali y dentro del territorio colombiano, al área de cobertura está limitada a las zonas en que tengan cubrimiento de entrega las firmas SERVIENTREGA, ENVIA, INTERRAPIDISIMO, entre otros. Para otras zonas del país pueden generarse costos adicionales por concepto de transporte.
Realizar una Compra
Antes de realizar un pedido tenga en cuenta:
Usted puede realizar compras en San Jorge virtual desde diferentes lugares del mundo, ésta es una manera fácil y económica de acercar a quienes residen en el exterior con sus Familiares o Amigos en Colombia. Solo realizamos despachos dentro del territorio colombiano. No realice pagos para pedidos que no vayan a ser entregados en COLOMBIA.
En nuestro portafolio, encontrará algunos productos que son de venta bajo prescripción médica, al seleccionar estos productos, usted declara poseer la Formula Medica y estar en capacidad de suministrarla físicamente o vía e-mail en el momento de la entrega o previo al despacho. No fomentamos la automedicación.
Nuestro sistema maneja un inventario virtual que en algunas ocasiones puede no coincidir con nuestro inventario real, para los casos en los que no tengamos disponibilidad de producto y que el sistema le haya permitido realizar el pedido y el posterior pago. Nos comprometemos únicamente a reversar la operación del pago de manera que el dinero no sea debitado de su tarjeta o sea reintegrado a su cuenta.
Las imágenes e ilustraciones que están acompañando a cada producto son de referencia e ilustración. No son una muestra fiel del producto a despachar.
El procedimiento para realizar un pedido es el siguiente:
Inicie Sesión
Si busca un producto del cual conoce su nombre con exactitud, escríbalo en la casilla “BUSCAR PRODUCTOS” que se encentra ubicada en parte superior de la página o en el menú para navegación web.
Si su búsqueda arroja muchos resultados, tenga en cuenta que el buscador brindará resultados por coincidencia exacta de cada una de las palabras solicitadas por lo cual utilice comillas para frases completas el signo “+” entre las palabras. Esto reducirá el número de resultados mostrados.
Si no tiene el nombre del producto, puede realizar su búsqueda por categorías y ordenar los productos de cada categoría por fabricante, precio o de manera alfabética.
Una vez identifique el producto requerido puede dar clic sobre la foto o nombre para ver más detalles del mismo.
De clic en agregar al carrito
Si desea adquirir más productos y está en el carrito de compra, de clic en “CONTINUAR COMPRANDO” realice el mismo procedimiento de los pasos 2 al 4.
Una vez haya seleccionado todos los productos que desea comprar de clic en “FINALIZAR COMPRA” en la pantalla carrito de compras.
El sistema le guiará a través de 5 pasos para finalizar su proceso de compra:
FACTURACIÓN Y ENVÍO: Especifica los datos del usuario, en su primera compra debe terminar de completar información con dirección, número telefónico, etc.
De clic en “CONTINUAR”
DATOS DE LA ENTREGA: En caso de que la entrega no se haga en la dirección y a nombre del comprador, especifique los datos de entrega. Puede seleccionar una dirección previamente usada o crear una nueva dirección de entrega. De clic en “CONTINUAR”
FORMAS DE ENVIO: El sistema calculará el costo del envió según la ciudad de despacho.
MEDIOS DE PAGO: Efectivo contra entrega: Disponible únicamente para las ciudades de Cali y Jamundí
Pago en línea (TARJETA DE CREDITO Y PSE): Será dirigido a la pasarela de pagos donde podrá realizar su pago con tarjeta de crédito o débito a su cuenta a través de PSE
FINALIZACION DE SU COMPRA: Marque la casilla indicando que está de acuerdo con los términos y condiciones y finalice su compra dando clic en “Realizar Pedido”.
RECLAMOS Y DEVOLUCIONES: Por manejar productos que involucran la salud de las personas, FD San Jorge S.A.S. solo acepta devolución de medicamentos, productos naturales o productos de uso personal, en los siguientes dos casos:
- Producto mal despachado
- Problemas en la calidad del producto.
El trámite que daremos a las devoluciones de productos comprados en nuestro portal web y de los cuales el cliente tenga reclamo por problemas de calidad es el siguiente:
El cliente debe informarnos por e-mail o vía telefónica la situación que se presenta con el producto, nuestro departamento técnico verificará la queja y junto al área de servicio al cliente se dará una respuesta, es importante aclarar de que, al momento de presentarse una queja en relación con la calidad de los productos, servicio al cliente se encargará de realizar la conexión entre el cliente y el laboratorio fabricante para dar una respuesta oficial.
Si el producto necesita verificación o estudios para analizar una novedad, el laboratorio fabricante podrá solicitar, a través del área de servicio al cliente de FD San Jorge S.A.S., la recolección del mismo. Es importante señalar que, si el cliente autoriza el tratamiento de sus datos por parte del laboratorio, este también podrá gestionar directamente la solicitud con el cliente.
Si la reclamación es aceptada, enviaremos un producto igual, pero de diferente lote.
En caso de que nuestro departamento técnico determine que el producto cumple con las condiciones de calidad y con la normatividad, es decir que el reclamo no aplica, transmitiremos la reclamación al laboratorio fabricante o devolveremos el producto al cliente.
Tenga en cuenta que debe verificar su mercancía en el momento de ser recibida al transportador, si observa algún daño no debe firmar la guía de entrega ni recibir el producto pedido. No realizamos devoluciones por averías en el transporte que no hayan sido reportadas en el momento de la entrega.